Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Esta política es aplicable a los pedidos en México. Esta política está diseñada para asegurar que esté claramente informado sobre nuestras políticas y procedimientos de envío.
Al ordenar en esta tienda, acepta las políticas contenidas aquí.
ÁREA DE ENVÍO:
Por el momento solo hacemos envíos en México.
COSTOS DE ENVÍO:
El envío es gratuito en todos los pedidos con valor mayor a $1,200 mxn.
Pedidos de un monto menor tienen un costo de envío de $90 mxn.
HORARIO DE TRABAJO:
Lunes a Viernes de 09:00 - 17:30 pm
TIEMPO DE TRÁNSITO, MANIPULACIÓN Y CORTE DE PEDIDOS:
Generalmente, los envíos están en tránsito de 3 a 5 días (Lunes a Viernes).
El tiempo de manipulación del pedido es de 1-2 días hábiles (Lunes a Viernes).
CAMBIO DE DIRECCIÓN:
Debido a políticas de nuestros proveedores de logística no podemos garantizar el cambio de dirección de entrega de un pedido que se encuentra en tránsito. Si necesita cambiar el lugar de entrega de su pedido, contáctenos dentro de 2 horas posteriores a la realización de su pedido en hola@loyaldog.co o al número de WhatsApp 3781160367
Teniendo en cuenta lo anterior, es muy importante que se ponga la dirección de envío correcta al momento de hacer el pedido.
SEGUIMIENTO:
Una vez que su pedido haya sido enviado, viene con un número de seguimiento que le permite rastrearlo hasta que sea entregado. Puede verificar el estado de su pedido en el correo que se registró para hacer su pedido, en la página de detalles de su pedido dentro de nuestra página web o solicitar la información a: hola@loyaldog.co
CANCELACIONES:
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se envíe el pedido. Si un pedido ya ha sido enviado no podrá cancelar la compra y deberá consultar nuestra política de reembolsos.
CAMBIOS DE PEDIDO:
Comuníquese con nosotros de inmediato si hay algún cambio en su pedido antes de que se muestre como “enviado” para hacer posible el cambio solicitado. Contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido en hola@loyaldog.co o mándanos un mensaje por medio de WhatsApp al No. 3781160367.
PAQUETES DAÑADOS EN TRÁNSITO:
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito en estado grave, si es posible, rechace el paquete del mensajero (paquetería) y comuníquese con nuestro servicio al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, comuníquese con el servicio al cliente para conocer los próximos pasos. (En ciertas ocasiones el paquete puede estar dañado, pero el producto no, por lo que podría revisarlo antes de decidir si es necesario hacer la devolución). Por favor tome fotografías/videos del daño del paquete al momento de recibirlo, estas nos servirán como evidencia para el reclamo al proveedor logístico.
ESTADO DE ENVÍO:
Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye su número de seguimiento. Si no recibe un correo electrónico de confirmación de envío de inmediato, ¡no se preocupe! Conocemos la fecha de entrega o el rango de fechas proporcionado en el pago y nos aseguraremos de entregar los artículos dentro de ese plazo.
ARTÍCULO NO RECIBIDO:
Si ha realizado un pedido correctamente y aún no lo ha recibido, pero el estado de seguimiento muestra que se ha entregado, deberá comunicarse con el transportista para buscar su envío, ya que una vez entregado, nosotros no podemos hacer nada (una vez que está con el transportista). Si aún tiene problemas, envíenos un correo electrónico a hola@loyaldog.co o mándanos un mensaje por medio de WhatsApp al No. 3781160367
PEDIDOS QUE NO HAN PODIDO SER ENTREGADOS
Si el paquete ya fue devuelto a nosotros cuenta con dos opciones:
a) Pagar el envío de regreso a su domicilio, este tiene un costo de $139 pesos.
b) Si opta por solicitar la devolución de su dinero no se regresará el costo del envío o se restará de su pedido. El monto es de $139 pesos, ya que este envío ya fue utilizado y pagado al proveedor logístico.
Cuando un pedido regresa a Loyal Dog Co por entrega no concretada el cliente deberá elegir una de las dos opciones y en caso de no responder y/o ponerse en contacto con Loyal Dog Co en un plazo de 72 horas se aplicará el reembolso de su pedido restando el costo del envío de $139 pesos.
